Polityka zwrotów i anulowania

Polityka zwrotów i anulowania – Kierunek Zmiana

Ostatnia aktualizacja: styczeń 2025

Niniejsza polityka zwrotów i anulowania określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, anulowania konsultacji, zwrotów płatności oraz rozpatrywania reklamacji w ramach usług oferowanych przez blog Kierunek Zmiana prowadzony przez Kierunek Zmiana sp. z o.o. z siedzibą pod adresem ul. Ogrodowa 46, 00-477 Warszawa, Polska, NIP: PL3471450908, wpisaną do rejestru KRS pod numerem 4942631027.

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich produktów i usług oferowanych za pośrednictwem bloga Kierunek Zmiana, w tym konsultacji indywidualnych, kursów online, e-booków, warsztatów oraz innych produktów cyfrowych i usług. Polityka została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej, w tym z Dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Prawo do odstąpienia od umowy (prawo do zwrotu)

Zgodnie z prawem Unii Europejskiej konsument, który zawarł umowę na odległość (w tym za pośrednictwem Internetu), ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w punkcie 5 niniejszej polityki.

Bieg terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:

w przypadku usług – od dnia zawarcia umowy,
w przypadku produktów cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną – od dnia zawarcia umowy,
w przypadku produktów fizycznych – od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie produktu.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego pocztą elektroniczną na adres [email protected], telefonicznie pod numerem +48 946 592 823 lub listownie na adres: Kierunek Zmiana sp. z o.o., ul. Ogrodowa 46, 00-477 Warszawa, Polska. Można również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

3. Zasady anulowania konsultacji

W odniesieniu do konsultacji indywidualnych (online lub stacjonarnych) oferowanych przez Kierunek Zmiana obowiązują następujące zasady:

Bezpłatne anulowanie: Konsultację można bezpłatnie anulować na co najmniej 24 godziny przed zaplanowanym terminem spotkania. W takim przypadku przysługuje pełny zwrot uiszczonej opłaty lub możliwość przełożenia terminu konsultacji.
Przełożenie terminu: W przypadku konieczności zmiany terminu konsultacji prosimy o kontakt co najmniej 24 godziny przed umówionym spotkaniem. Przełożenie terminu jest bezpłatne i możliwe jednokrotnie dla danej konsultacji.
Niestawienie się (no-show): W przypadku niestawienia się na umówioną konsultację bez wcześniejszego powiadomienia (co najmniej 24 godziny przed terminem) opłata za konsultację nie podlega zwrotowi. Zastrzegamy sobie prawo do potraktowania nieobecności jako realizacji usługi.
Anulowanie przez Kierunek Zmiana: W wyjątkowych sytuacjach zastrzegamy sobie prawo do anulowania lub przełożenia konsultacji. W takim przypadku klient zostanie niezwłocznie poinformowany i będzie mógł wybrać nowy termin lub otrzymać pełny zwrot opłaty.

4. Proces zwrotu płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy lub anulowania usługi zgodnie z powyższymi zasadami zwrot płatności odbywa się na następujących warunkach:

Zwrot zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub anulowaniu.
Zwrot nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył klient przy pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.
Zwrotowi podlega pełna kwota uiszczona przez klienta, w tym koszty dostawy (jeśli dotyczy), z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas.

5. Wyjątki od prawa do odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta oraz art. 16 Dyrektywy 2011/83/UE prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

o dostarczanie treści cyfrowych (np. e-booki, kursy online, nagrania wideo), które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia od umowy,
o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo do odstąpienia od umowy,
w innych przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Przed zakupem treści cyfrowych klient zostanie poproszony o wyrażenie wyraźnej zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia oraz o potwierdzenie, że jest świadomy utraty prawa do odstąpienia od umowy.

6. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

W przypadku niezadowolenia z zakupionych produktów lub usług klient ma prawo złożyć reklamację. Reklamację można złożyć:

drogą elektroniczną na adres: [email protected],
telefonicznie pod numerem: +48 946 592 823,
pisemnie na adres: Kierunek Zmiana sp. z o.o., ul. Ogrodowa 46, 00-477 Warszawa, Polska.

Reklamacja powinna zawierać opis problemu, dane kontaktowe klienta oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i poinformujemy klienta o podjętej decyzji w formie, w jakiej reklamacja została złożona.

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 informujemy, że konsument ma możliwość skorzystania z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) udostępnionej przez Komisję Europejską pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR służy do pozasądowego rozstrzygania sporów wynikających z umów zawieranych online między konsumentami a przedsiębiorcami.

Klient ma również prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem miejskich (powiatowych) rzeczników konsumentów, Inspekcji Handlowej lub organizacji konsumenckich.

7. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki zwrotów i anulowania prosimy o kontakt:

Nazwa: Kierunek Zmiana sp. z o.o.
Adres: ul. Ogrodowa 46, 00-477 Warszawa, Polska
Telefon: +48 946 592 823
E-mail: [email protected]